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恒潔榮獲「全國售后服務行業十佳」,成就服務新標桿!

2019/7/2來源:衛浴網瀏覽量:3038

衛浴網6月29日,由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會聯合主辦的第九屆全國售后服務大會在北京釣魚臺國賓館舉行,恒潔與海爾、格力、美的等各行業領軍品牌一道,以業內領先服務水平和消費者良好口碑,贏得「全國售后服務十佳單位」榮譽。
  恒潔亦作為衛浴行業唯一代表企業受邀做專題分享,與領導、專家、各行業同仁共同分享恒潔售后服務的轉型升級之道。

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  “全國售后服務評價活動”迄今已成功舉辦九屆,在社會上引起廣泛反響。該活動以國家市場監督管理總局、中國國家標準化管理委員會頒布的《商品售后服務評價體系》國家標準為依據,以售后服務體系、商品服務、顧客服務3個一級指標,資源配置、技術支持、投訴處理等15個二級指標對企業售后服務進行綜合評價。獲獎單位作為全國售后服務示范單位,對行業規范化運作與個性化服務起到帶頭作用。

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  不僅如此,恒潔在今年網易家居3.15家居服務調查報告中,也斬獲「家居行業服務榜樣」、「家居五星服務店面」兩項大獎,成為服務標桿。恒潔屢獲殊榮,正源于多年來始終致力以高質量服務搭建品牌與消費者之間的信任橋梁。
  恒潔覆蓋全國400多個城市的3000多家服務網點,為用戶帶來超越期待的服務體驗,而恒潔全新形象專賣店——優雅簡約的店面氛圍,親切舒適的購物環境,創新互動的產品體驗,成為讓用戶深度感受恒潔產品及服務品質的基地。
  恒潔卓有實效的1350(一生為您)服務體系,根據全新的市場環境不斷進行升級優化,為用戶提供全程無憂的服務體驗:
  1個準則:用戶滿意成為檢驗恒潔服務工作的唯一準則;
  3個滿意:在對用戶服務的過程中,做到3個滿意,即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結果滿意」;
  5個管控:為讓用戶在服務過程中全程無憂,恒潔服務實施「5個管控」——管設計、管配送、管安裝、管維修、管保養;
  0抱怨:用戶對恒潔服務的0抱怨,成為恒潔所有服務者的共同追求。
  2016年9月,恒潔開行業先河的智能坐便器整機六年質保服務,更長更全面更具誠意,讓用戶從此對購買和使用智能坐便器更放心、安心和舒心,這項舉措也極大提升了智能衛浴行業的整體服務水準。

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  在2019年春節,恒潔特別推出溫暖的「恒潔春節不放假」貼心服務,以實際行動踐行“為用戶提供超乎期望值”的服務承諾,為萬千用戶帶來不一樣的驚喜和感動,收獲點贊無數。

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  恒潔服務也是與時俱進的服務,在準確把握服務市場形勢、洞察用戶需求的基礎上,不斷進行優化升級。
  恒潔客戶服務中心運營管理總監饒鐵山表示,恒潔深耕運營管理、備件支持、技術支持三大領域,致力構建售前、售中、售后一體化服務體系,不斷提升用戶滿意度,為用戶創造最佳服務體驗。

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  榮譽是肯定,更是激勵
  未來,恒潔將繼續
  專注品質、持續創新、倡導環保
  用優質的產品和服務致力于提升消費者的生活品質

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